Trocas e Devoluções

1. Defeito ou divergência

Se o produto apresentar defeito, dano, quantidade incorreta ou divergência relevante em relação ao pedido aprovado, entre em contato para registro e avaliação. Variações técnicas de cor devem ser consideradas conforme especificações informadas, sem afastar responsabilidade por defeito ou descumprimento da oferta.

A solução seguirá a legislação aplicável. Conforme o caso, poderão ser avaliadas correção, refação, substituição, abatimento ou restituição. A refação não é a única solução possível em todas as situações.

2. Direito de arrependimento

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o direito de arrependimento do artigo 49 do CDC poderá ser exercido no prazo legal de sete dias, contado nos termos da lei. A aplicação a produtos personalizados será avaliada conforme a legislação e as circunstâncias concretas; não se presume exceção automática pela simples personalização.

Quando aplicável o direito de arrependimento, serão observadas as regras legais de restituição e logística reversa.

3. Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp (47) 99777-7008 ou e-mail contato@grafimimos.com.br. Informe o número do pedido, data de recebimento e descrição do ocorrido. Fotos podem ajudar na avaliação, mas sua ausência não elimina direitos previstos em lei.

A Grafimimos confirmará o recebimento e informará os próximos passos. Os prazos de análise e solução observarão a legislação aplicável.

4. Reembolso e frete

Quando devido, o reembolso será processado pelo meio de pagamento ou por outro procedimento que respeite a legislação. Prazos operacionais de bancos, adquirentes e emissores podem influenciar a visualização do crédito. A alocação dos custos de transporte seguirá a lei e a responsabilidade apurada.